• 大客户自建

方案

全渠道快速统一接入

乐语支持用户从网站webchat、微信、手机app、微博、facebook、短信、邮件等全渠道发起即时咨询;
识别用户从不同渠道接入,并带入对应的渠道标识;
所有接入渠道统一进行路由及分配,并可以根据设定分配规则不同渠道的用户咨询请求分配至给不同的坐席分组或人员;
在数据统计与考核层面,也可以根据不同渠道进行统计与数据分析。
同时支持与语音呼叫中心渠道整合,实现统一接入、统一排队和分配。
乐语适配各渠道接入,用户在网站、微信、手机app等均保持原生界面及操作习惯不变。

多媒体消息支持

乐语支持丰富的媒体消息交互,打造更轻松、更互联网化的沟通氛围,为用户提供更方便、简洁、友好的在线咨询平台。
乐语支持多媒体消息类型,包括文字,图片,表情,语音,视频,地理位置等。
支持发送文件,包括常见的office文档、图片、压缩文件等;
坐席收到文件可点击打开或下载;
支持截屏操作,快速截图发送给对方;
支持拖拽上传文件,方便操作;
支持复制粘贴图片发送;并提供发送提示,避免误操作;

高效统一坐席平台

为坐席及后端客服支持人员提供统一的坐席平台,一个界面即可完成全部客服工作,最大化提升坐席工作效率;
不同渠道客户统一列表展示,清晰明了,快速切换;
字体设置、表情、发送文件等功能应有尽有;
支持对话转移、会议室、同事内部沟通等协同高效办公;
支持坐席监控、对话接管、分组监控、状态监控等;
支持常用语/常用文件、知识库等辅助坐席高效应答;
支持用户信息、订单信息、工单信息展示;
公告:可以向全员、部门、分组或者指定坐席发布公告,并支持撤回。

客服管理与考核平台

用户前端界面:企业可以根据自身UI风格进行设计;
系统基础配置:工作时间、常见问题、对话类型、敏感词等等
前端接入配置:提示语、广告位、logo、接待分组、分配规则灵活配置。
接入流程配置:机器人+人工客服+留言等服务方式灵活交互。
客服质检平台:按照设定抽检和质检评分规则进行质检。
查询模块:对话记录、质检记录、操作日志等均可查询及下载。

可配置的数据报表平台

支持按客服、按分组、按公司进行数据统计
支持按照时间段、按天、按周、按月、按年等维度进行查看
支持导出
支持图形化报表
支持个性化配置

完整的SDK接口支持

完整成套的SDK接口
可快速接入企业原生APP
企业可自主设计访客接入界面
客服系统可以快速与内部系统集成

11年的客服系统项目实施经验

1000000+企业客户案例
500+大型企业客服系统实施经验
06年开始专注在线客服系统行业

专业的技术实施服务团队

公司拥有80名专业技术人员组成的团队,具备丰富的在线客服系统软件开发实施经验,致力于把最优良的服务及最精湛的技术服务于更多的客户。

功能

  • 在线客服

    全媒体接入统一坐席工作平台

  • 机器人客服

    基于语义分析及深度学习的智能客服系统

  • 多组织管理系统

    多个组织机构或者业务集团独立使用在线客服系统,并由总部统一进行管理。

  • 移动坐席APP

    适配安卓和IOS,坐席随时随地移动办公!

  • 工单系统

    坐席可以通过工单快速与后端支持人员协同作业。记录客服完整服务过程。

  • 质检系统

    集质检评分、质检辅导、质检案例于一体的完善客服质检系统

  • 视频客服

    清晰流畅、操作简便的实时语音视频客服接入,为客户提供面对面的在线服务!

  • 远程协助

    不会操作?在线沟通都解决不了?那就远程协助吧!

  • SDK

    开发大拿?产品控?完美主义?有了SDK统统不是问题!